仕事内容 Role
サービスについて
組織のミッション
「同社」は、2022年にサービスをローンチし、約2年半をかけてPMF（※）を達成し、その後も順調に成長しています。
その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に生かせるようにする業務改善を、お客様とともに進めることをミッションとしています。
また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となり、単なる業務効率化を超えた「利益を守る」ことの実現を目指しています。
さらに、PMF後の1年間で得た多くのフィードバックや現場での学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、「同社」がより大きな価値を届けられるよう、中心的な役割を担っていきます。
※Product Market Fitの略。製品が顧客に受け入れられ、市場に適合している状態。
具体的な業務
AI契約データベース「同社」のカスタマーサクセス組織にて、マネジャー候補として、以下の業務を担います。
※マネジャー候補として入社しますが、プロダクトや顧客業務、組織の理解を深めるために、一定期間プレーヤーとして業務に携わる可能性があります。
その場合も、早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。
【具体的な業務内容】
- 導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント
- 一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整
- メンバー（1チーム3〜5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
- 事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
- フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進
オンボーディングといっても決まりきった対応を繰り返すのではなく、顧客に「同社がある状態」を根付かせるために必要な働きかけを企画・実行するポジションです。
利用定着のための最適なアプローチを検討しながら提案するため、顧客志向・課題発見力に加え、営業的な思考も求められます。
その分、「顧客の業務が実際に変わっていく瞬間に立ち会える」という、大きな手応えのある役割です。
【カスタマーサクセス活動の詳細】
- 担当顧客数：1日当たり2〜3件の商談対応
- オンボーディング期間：案件規模により異なるものの、平均3〜6カ月程度
【現場の雰囲気】
チームは少数精鋭で、立ち上げフェーズのSaaSらしいスピード感と挑戦心を大切にしています。
役職に関わらず意見を出しやすく、プロダクト・業務フロー・組織づくりに自ら関わっていける環境です。
募集背景
「同社」はこの1年で多くの企業に導入され、着々とオンボーディングまでの実績も積み上がってきました。
現在は、その経験を基にオンボーディングの型化や品質向上を進めるとともに、アップセル・クロスセルの強化など、次の成長フェーズへと歩みを進めています。
その実現には、適切なマネジャー配置や育成を含めた組織体制の強化が不可欠であり、今後の拡大を見据えた重要なポジションとして、今回、マネジャー候補を迎えたいと考えています。
本ポジションの魅力
【スタートアップに近いフェーズで「事業づくり」そのものに関われる】
同社はプロダクトとしてのPMFを達成したばかりで、これから本格的にスケールさせていくフェーズにあります。
そのため、オンボーディング業務の磨き込みや型づくりにとどまらず、企画・プロダクト開発・マーケティングなど、複数のチームと連携しながら「より多くの企業に価値を届けるには何をすべきか」を設計していくことができます。
SaaS事業の成長における要となるカスタマーサクセスの仕組みづくりに深く関わることができ、単なる導入支援ではなく、事業の拡大に直結する意思決定に携われることがこのポジションの大きな魅力です。
【組織の中核メンバーとして拡大フェーズをリードできる】
同社のCS組織は少数精鋭で、今まさに体制強化が求められている段階です。
その中で、新たなマネジャーの存在は事業成長を左右する重要な役割となります。チーム戦略の策定やメンバー育成はもちろん、各部門と連携した事業推進まで担当でき、組織づくりの中心的存在として活躍できます。
自分の意思決定やアクションが、組織やプロダクトの進化に直結する、ダイナミックな経験を積むことができます。
【難易度の高いチャレンジに向き合いながら、圧倒的に成長できる】
契約管理という「紙中心」で長年変わらなかった領域を変革することは、決して簡単ではありません。顧客の状況や業務の複雑さ、業界の慣習も多様で、まさに前例のないチャレンジです。
だからこそ、顧客ごとの課題を見極め、その解決方法を探り、「同社の活用」が定着するまで伴走するプロセスには大きな学びがあります。
このプロセスを通じた成果が、顧客の使い方や業務改善という形で目に見えて返ってくるため、顧客の業務が変わっていく手応えを得られます。また、顧客志向／実行力／リーダーシップ／探求心／バランス感覚などが磨かれ、自身の成長実感も得られます。
組織構成
同社事業部には、現在約100名が在籍しています。
- インサイドセールス：約30名
- フィールドセールス：約30名
- カスタマーサクセス：約20名
- マーケティング、企画、開発：約20名
応募要件 Requirements
- 法人営業 もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上）
- 3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）
- 複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験
給与・待遇 Compensation
年収773万円～1,370万円
年収773万の場合
月額53.7万（基本給42.1万＋時間外手当11.6万）
年収1,370万の場合
月額93.9万（基本給73.7万＋時間外手当20.2万）
※時間外労働の有無に関わらず月35時間相当分の時間外手当を支給します
※35時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（6カ月）中の条件変更はありません
Apply
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4つのステップで、1分ほどで応募できます。職務経歴書・履歴書は、お手元になければ後からお送りいただいても大丈夫です。ご応募後、担当コンサルタントからご連絡し、企業名や詳細条件をご案内します。
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