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カスタマーサクセス

シニアカスタマーサクセス(EX領域(従業員体験))

仕事内容 Role

- インナーコミュニケーション / EX向上のための戦略提案・伴走支援
- クライアント企業の組織課題に基づいた、アプリを通じた「理念浸透」「社内情報のオープン化」「従業員エンゲージメントの向上」等の施策設計や活用促進のサポート
- データ分析・レポーティングに基づく改善コンサルティング
- 自社保有のデータやAI等を活用し、アプリでのユーザーアクションやコンテンツの読了傾向を分析。定例会等でエンゲージメント向上に向けた改善提案レポートの提示
- クライアントの「自走」に向けたオンボーディングと支援体制の構築
- 導入初期段階から、顧客のプロジェクトメンバー(人事や広報担当者など)が自立してアプリを運用し、成果を出し続けられる仕組みづくりの提供
- EX領域のナレッジ蓄積とイベントの企画・運営
- 顧客向けポータルサイト「顧客向けポータル」でのインナーブランディング成功事例・ノウハウ記事の執筆
「自社主催カンファレンス」をはじめとするEX(従業員体験)をテーマにした勉強会やイベントの企画、運営、登壇、および顧客同士のコミュニティ活性化

応募要件 Requirements

- IT/SaaS業界における、カスタマーサクセス、コンサルタント、または法人営業の経験(目安3年以上)
- 人事、広報、総務、またはバックオフィス関連ツールのクライアントワーク(導入支援・営業・提案等)の経験、または人事(組織開発、インナーブランディングなど)に深く関わった実務経験
- 同社のミッション「デジタルを簡単に、社会を豊かに」およびバリューへの強い共感

カスタマーサクセス(法人向け)

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