仕事内容 Role
サービスについて
同社は、請求書受領・経費精算・債権管理といった各領域の業務課題を解決する経理AXサービスです。
AI-OCRとオペレーターの二重チェックによる99.9%のデータ化精度※を強みに、請求書受領サービス市場で4年連続マーケットシェアNo.1を獲得。
サービス提供開始から5年以内でARR100億円を突破し、導入企業は11,000社を超えています。
2026年1月には、請求書処理の「起票」「照合」「承認」そのものをなくすAI新機能を発表しました。
生成AIの国家プロジェクト「GENIAC」に2年連続で採択され、自社開発AIモデル「自社開発AIモデル」をプロダクトに実装するなど、「業務を効率化する」から「業務をなくす」へと進化を加速させています。
▼参考URL
※同社が規定する条件を満たした場合のデータ化精度
組織のミッション
同社が目指すのは、「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」ことです。
同社は請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生し、現在は経費精算（法人向けビジネスカードを含む）や債権管理まで提供領域を拡大しました。
請求書や領収書といった証憑書類が関わる業務プロセスに、AIとテクノロジーの力で「なくせる」をつくることで、経理部門だけでなく、全社の働き方を変えます。
カスタマーサクセスは、このミッションの実現を担う組織です。
導入はゴールではなく、顧客の業務が実際に変わってはじめて価値になります。
その最後の、そして最も重要な区間を担うのがカスタマーサクセスです。
具体的な業務
「同社」を導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。
【主な業務内容】
- 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
- 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
- 請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
- 定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
- 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
【カスタマーサクセス活動の詳細】
- 商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います）
- 対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。
- 主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。
【現場の雰囲気】
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。
募集背景
同社はサービス提供開始から5年以内でARR100億円を突破し、導入社数を順調に伸ばしています。
急増する導入案件に対応し、すべてのお客様に価値を届けるための組織強化が急務となっています。
また、同社全体でエンタープライズシフトが進み、新規オプションや複数モジュールのリリースが相次いだことで、提供できるソリューションの幅が広がった一方、多様な業務要件に合わせたオンボーディングの難易度も高まっています。
大規模かつ複雑な課題を持つ企業に対しても、的確な運用提案と確実なオンボーディングを実行できる組織体制を構築するための増員募集です。
本ポジションの魅力
【「使い方の案内」ではなく、「なくせる」という本質的な変化に伴走できる】
同社が向き合う請求書業務は、企業活動の根幹に関わるものです。
だからこそカスタマーサクセスのミッションは、システムの使い方を案内することではなく、「その業務は本当になくせないか」を顧客と一緒に問い直し、業務プロセスそのものを変えていくことです。
請求書受領サービス市場で4年連続シェアNo.1・導入企業11,000社超という事業基盤の上で、日本企業の「当たり前」を変える仕事に携われます。
【顧客の「生の声」が、進化の速いプロダクトにダイレクトに反映される】
日々顧客と向き合うカスタマーサクセスは、顧客自身も気付いていない課題をいち早く発見できるポジションです。
同社では、現場の声を単なる要望で終わらせず、開発部門やプロダクトマネジャーとのディスカッションを通じて、機能改善や新機能開発へとつなげています。
「起票」「照合」「承認」をなくすAI新機能開発のような大きな転換も、現場で拾い上げた課題の積み重ねから生まれています。
プロダクトの進化速度が速いからこそ、自分のフィードバックが形になる実感も大きい環境です。
【エンタープライズシフトの真っただ中——大手企業の業務変革へ、キャリアを広げられる】
同社事業はいま、大手企業への導入を最重要戦略に掲げています。
実際に、全1,000拠点以上で受領する紙の請求書20万件をデジタル化した竹中工務店をはじめ、業界を代表する企業の全社変革が実名・定量で公開されています。
日々の顧客対応で培う「業務変革に伴走する力」は、企業規模が変わっても通用する普遍的なスキルです。
経験を積んだ先には、大手企業を専任で担当するエンタープライズ領域への挑戦や、経理AX・BPRの実務家として市場価値を築く道が開けています。
決められた枠の中だけで動くのではなく、事業の成長フェーズの中で自らキャリアを切り開いていけるポジションです。
組織構成
同社の中部支店には、約15名が在籍しています。
開発環境、使用するツールなど
業務で使用するツール
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
同社：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。
※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。
応募要件 Requirements
以下のいずれかの経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可）
- 無形商材における法人営業／アカウントマネジメント／折衝経験
- 大手／中堅事業会社での社内プロジェクト（基幹システム導入、業務改善など）のリード経験
- 経理・財務部門にて、月次決算対応や業務改善提案など、単純な入力・処理業務にとどまらない範囲を担った経験
- 税理士法人・監査法人・会計コンサルティングファームでの実務経験
- 中小企業担当のカスタマーサクセス経験
給与・待遇 Compensation
年収644万円~921万円
経験、能力等に応じて個別に決定します。
年収644万の場合
月額45.4万（基本給35.6万＋時間外手当9.8万）
年収921万の場合
月額64万（基本給50.2万＋時間外手当13.8万）
※時間外労働の有無に関わらず月35時間相当分の時間外手当を支給します
※35時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（6カ月）中の条件変更はありません
Apply
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4つのステップで、1分ほどで応募できます。職務経歴書・履歴書は、お手元になければ後からお送りいただいても大丈夫です。ご応募後、担当コンサルタントからご連絡し、企業名や詳細条件をご案内します。
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