仕事内容 Role
サービスについて
同社（コントラクトワン）は、同社が提供する契約AXサービスです。
紙や電子といった形式を問わず、あらゆる契約書を一元管理。
自社開発のAIとオペレーター補正を組み合わせて、正確にデータを抽出し、契約書同士の関係性を自動でひも付けて、人もAIも使いやすい契約データベースを構築します。
取引の全体像や変遷を可視化し、契約条件のコントロールを可能にすることで、企業の利益を守ります。
2022年のローンチ後、約2年半でPMFを達成。
現在は、AIエージェント Powered by ClaudeやMCPサーバーなど、契約データと生成AIを組み合わせた機能開発を進めています。
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組織のミッション
カスタマーサクセス組織のミッションは、同社を導入した企業に対し、社内に眠る契約書のデータ化と、契約データベースの全社活用を実現することです。
目指すのは、ツールの利用率を上げることだけではありません。
顧客の契約業務を理解し、現状の運用を構造化した上で、契約情報が法務・総務などの管理部門だけでなく、営業や事業部門の判断にも使われる状態をつくります。
顧客ごとの成功を実現すると同時に、そこで得た知見をカスタマーサクセス（以下CS）の仕組みやプロダクトへ還元し、同社の提供価値そのものを広げていきます。
具体的な業務
同社を導入した企業に対し、初期設定から運用設計、社内への展開、利用定着、活用拡大まで、一連のサクセス活動を担当します。
決まった手順に沿ってオンボーディングを行うだけではなく、顧客ごとに異なる契約業務を整理し、「誰が、どの契約情報を、どのように使うか」を設計します。
また、CSの担当範囲を限定せず、営業、マーケティング、テクニカルサポート、PdM、エンジニアと連携しながら、顧客体験と自社事業の両方を改善していきます。
【主な業務内容】
- 導入支援（オンボーディング）の計画策定と実行（初期設定、既存契約書の移行、運用ルールの設計、管理者向け説明、利用開始後のフォロー）
- 紙・電子を問わず、社内に点在する契約書の網羅的なデータ化と一元管理に向けた移行支援
- 利用状況のデータ分析に基づく課題の特定と、運用フローの改善・再構築の提案
- 定例ミーティングを通じた活用状況の確認、新たな利用部門・ユースケースの提案
- 契約更新に向けたフォローと、利用範囲の拡大、アップセル・クロスセルのリード
- 顧客要望の構造化と、PdM・エンジニアへのプロダクトフィードバック
- 営業やマーケティングと連携した導入事例・活用コンテンツや顧客コミュニティーの企画
- 個別案件で得た知見の標準化と、オンボーディング・アダプションの仕組みづくり
【カスタマーサクセス活動の詳細】
- 商談の頻度：1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応
- 事前準備：顧客の業務フローを理解するため、1社当たり30分〜1時間程度
- 主な対面相手：法務、総務、経営企画などの管理部門に加え、営業・事業部門の責任者など
- 主な指標：契約情報のデータ化率や契約データベースの活用率の向上、利用部門・利用用途の拡大、解約率の低減など
募集背景
同社はPMFを達成し、導入企業が増加する事業拡大フェーズに入っています。
初のTVCM放映などを通じて認知も広がる中、今後の成長には、導入社数を増やすだけでなく、導入後に契約データが継続的に使われ、利用部門やユースケースが広がる顧客体験をつくることが不可欠です。
一方で、契約業務や社内体制は顧客ごとに異なり、単一のオンボーディング手順だけでは十分な成果を出せません。
顧客の業務を深く理解し、利用データを基に課題を特定しながら、営業、プロダクト、マーケティングなどの各部門と連携して改善を続ける必要があります。
そこで、個社のサクセスを担うだけでなく、現場で得た知見を再現性のあるCSの型、プロダクト改善、新しい活用方法へ還元し、同社の成長基盤をつくるメンバーを募集します。
本ポジションの魅力
【オンボーディングに閉じない、フルスタックなCSの経験を積める】
本ポジションは、初期設定や操作説明だけを担当する役割ではありません。
顧客の業務フローを把握し、契約書の移行、運用設計、利用定着、活用拡大、契約更新まで一貫して担当します。
顧客が言葉にした要望に対応するだけでなく、利用データや現場へのヒアリングから潜在的な課題を見つけ、あるべき運用を提案します。
さらに、必要に応じて営業やマーケティングと拡大施策を考え、テクニカルサポートやプロダクト部門と課題を解決します。
「担当顧客に寄り添う」だけではなく、顧客の業務を変え、事業成果につなげるために必要な役割を横断して担うことで、課題発見・提案・プロジェクト推進・アカウント拡大まで、CSとしての総合力を磨けます。
【市場創造フェーズで、CSの仕組みそのものをつくれる】
同社はPMF後の事業拡大期にあり、顧客の成功パターンや組織の役割分担がすべて完成しているわけではありません。
個別案件で有効だった進め方を、オンボーディングの標準プロセス、活用指標、提案コンテンツ、社内連携の方法へ落とし込み、次の顧客でも再現できる形にしていきます。
決められた型を運用するのではなく、仮説を立て、顧客へ実行し、結果を振り返り、仕組みを更新する高速なPDCAを経験できます。
一社のサクセスを超えて、CSの組織と事業の成長に影響を与えられるフェーズです。
【顧客の声を、プロダクトと新しい市場価値へ変えられる】
契約データの活用方法は、まだ市場全体で確立されていません。
だからこそ、顧客に最も近いCSが発見する「本当はどの情報が必要か」「どこで業務が止まるか」「どの部門に価値があるか」という気付きが、プロダクトの進化に直結します。
PdMやエンジニアとの距離が近いのも特徴です。顧客要望をそのまま伝えるのではなく、背景にある課題を構造化し、機能やユースケースへ翻訳します。
AIエージェントなど新しい機能を、顧客の実務へどう組み込むかを考え、活用事例をつくることもCSの重要な役割です。自らの顧客理解を基に、プロダクトと市場の両方を育てる経験が得られます。
組織構成
同社のカスタマーサクセスチームには、約20名が在籍しています。
開発環境、使用するツールなど
Salesforce：主に案件管理に使用します。
同社：顧客接点の確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。
※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。
応募要件 Requirements
以下のいずれかの経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可）
- SaaS・ITサービスにおける、法人向けカスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントの経験
- 無形商材の法人営業において、顧客の業務課題を把握し、解決策の提案・実行まで担った経験
- IT／コンサルティング業界における、顧客の業務改善・システム導入プロジェクトの推進経験
給与・待遇 Compensation
年収644万円~921万円
経験、能力等に応じて個別に決定します。
年収644万の場合
月額45.4万（基本給35.6万＋時間外手当9.8万）
年収921万の場合
月額64万（基本給50.2万＋時間外手当13.8万）
※時間外労働の有無に関わらず月35時間相当分の時間外手当を支給します
※35時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（6カ月）中の条件変更はありません
Apply
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4つのステップで、1分ほどで応募できます。職務経歴書・履歴書は、お手元になければ後からお送りいただいても大丈夫です。ご応募後、担当コンサルタントからご連絡し、企業名や詳細条件をご案内します。
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