仕事内容 Role
- マルチプロダクトを組み合わせたCX向上の提案
- お客様の事業理解にもとづき、アプリ・CRM・Webをまたぐ販促設計、UI/UX改善、新機能のデリバリーと活用提案
- お客様の「自走」に向けた伴走
- アプリリリース後、お客様が自力で成果創出のサイクルを回せるようになるまでの活用支援・レクチャー・施策設計
- 1人あたり35~50社(アプリ)のハイタッチ支援を担当
- 経営層・現場担当者との中長期の関係構築
- ビジネスレビューの実施を行い、お客様に未来を見据えた成功支援を設計
- 解約リスクの検知と対応
- 日々の接点からリスクを拾い、打ち手を考えて方針を決める
- データにもとづく改善提案
- 自社保有データなどを使った現状分析と課題の壁打ち、定例会での改善提案
- ナレッジのオープンシェア
- お客様向けポータルサイト「顧客向けポータル」での顧客事例や活用記事の執筆
- 「自社主催カンファレンス」をはじめとするイベントの企画、勉強会の運営、お客様同士のコミュニティの活性化
- 専門性の社内還元
- カスタマーサクセスとして独り立ち以降、ご自身の専門領域や経験を弊社としてのあり方に落とし込む形でチームに共有し、カスタマーサクセスのメンバー育成やマネジメント・組織の底上げに関わる
応募要件 Requirements
- デジタルマーケティング（アプリ／CRM／EC／MA／SNS／メールなどいずれか）の領域で、 施策の設計から実行・検証まで担ったご経験があること
- 大手・エンタープライズ企業のメイン担当としてリードしたクライアントワーク（コンサル、営業、CS等）のご経験 （目安3年以上）があること
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4つのステップで、1分ほどで応募できます。職務経歴書・履歴書は、お手元になければ後からお送りいただいても大丈夫です。ご応募後、担当コンサルタントからご連絡し、企業名や詳細条件をご案内します。
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